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다음 글과 <상황>을 근거로 판단할 때, 민원처리 우수 공무원으로 선정되는 사람은?
<민원처리 우수 공무원 선정 기준>
○민원처리 점수에 가점 또는 감점을 하여 점수의 총합이 가장 높은 사람을 민원처리 우수 공무원으로 선정한다. 민원처리 점수의 산정 방식과 가점 및 감점 기준은 다음과 같다.
민원처리 점수＝(민원만족도× 0.8) ＋(민원처리 건수× 0.2) －우수답변 선정 민원 1건당 1점 가점 －미결재 민원 1건당 1점 감점 －처리기간 초과 민원 1건당 1점 감점
○민원만족도가 80점 미만이거나 민원처리 건수가 월 40건 미만인 사람은 민원처리 우수 공무원으로 선정될 수 없다.
<상 황>
○A부처는 8월의 민원처리 우수 공무원을 선정하려고 한다. A부처 공무원(甲～戊)의 8월 민원처리 현황은 다음과 같다.
| 구분 | 민원만족도 | 민원처리 건수 | 우수답변 선정 건수 | 미결재 건수 | 처리기간 초과 건수 |
|---|---|---|---|---|---|
| 甲 | 85점 | 50건 | 0건 | 1건 | 3건 |
| 乙 | 80점 | 40건 | 3건 | 0건 | 0건 |
| 丙 | 85점 | 40건 | 1건 | 0건 | 1건 |
| 丁 | 90점 | 35건 | 0건 | 2건 | 2건 |
| 戊 | 75점 | 55건 | 4건 | 1건 | 1건 |
- ①甲정답
- ②乙정답
- ③丙정답
- ④丁정답
- ⑤戊정답
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정답: 공식 최종정답 기준 · 검수 방식
정답 근거
정답은 ③으로, 丙이 선정된다. 만족도 80점 이상과 처리 건수 40건 이상을 모두 만족해야 하므로, 丁은 35건으로, 戊는 만족도 75점으로 먼저 제외한다. 甲의 점수는 85×0.8+50×0.2+0−1−3=74점이다. 乙은 80×0.8+40×0.2+3−0−0=75점이다. 丙은 85×0.8+40×0.2+1−0−1=76점으로, 자격을 충족한 세 사람 중 가장 높다. 따라서 ①과 ②는 점수에서 밀리고, ④와 ⑤는 점수 계산 이전에 자격이 없다.
풀이 요령 · 관련 개념
관련 개념: 만족도와 처리 건수는 기본점수를 정하고, 우수답변ㆍ미결재ㆍ처리기간 초과 건수는 그 뒤에 가감한다. 풀이 요령: 배제 기준부터 적용하면 불필요한 계산을 줄일 수 있다. ‘미만’이라는 표현 때문에 정확히 80점ㆍ40건인 乙은 제외하지 않는다.